日源商城买家交易问题汇总

Q:怎么联系卖家？

您可以登录【日源商城】—【我的订单】页面找到对应订单，通过站内信联系卖家，或者店家卖家的用户名到店铺中找到卖家的qq联系卖家。

Q:交易遇到问题，联系不上卖家，怎么办？

亲爱的元宝，联系不上卖家，请不要着急。

1）若您已付款，卖家不接单又联系不上，您可以登录【日源商城】—【我的订单】页面找到对应订单，订单付款后48小时卖家不接单，您可以点击取消订单，钱款自动退回到您的日源商城账户内。

2）若订单已接单，卖家已接单但是不发货，您可以登录【日源商城】—【我的订单】页面找到对应订单，通过站内信联系卖家，或者进入到店铺中找到卖家的qq联系卖家。如果还是联系不到卖家，可以找页面右侧的日源商城官方客服帮助。

3）若卖家已发货，但一直未收到货，也联系不上卖家，如有物流记录，您可以直接联系物流公司；为了保证您的交易不在未收到货的情况下打款给卖家，请在订单自动确认收货时间前3天，点击申请延长收货时间（延长3天）如需要延长时间超过3天，请联系日源商城官方客服。

4）若您已收到货，但货物有问题，请先联系卖家，如联系不到卖家或与卖家协商不一致，可以联系日源商城官方客服。

Q：未收到货或卖家不发货，怎么办？

亲爱的元宝，您可以登录【日源商城】—【我的订单】页面找到对应订单。

1. 如果订单状态为“已付款”，您可以站内信或者qq联系卖家确认发货情况；如还是联系不到卖家，请联系日源商城官方客服。订单付款后48小时卖家不接单，您也可以点击取消订单，钱款自动退回到您的日源商城账户内。

2.如果订单为“确认接单”，此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的，请放心。
1）您可以站内信或者qq联系卖家确认发货情况；
2）若在活动期间，可能由于交易量暴增，部分订单信息更新较慢，请您耐心等待下；
3）若联系不上卖家您可以联系日源商城官方客服

3. 如果订单为“已发货”，建议您点击“查看物流”，确认货物是否已经在运往您的途中。
1）若物流显示您的货物在运输途中，请您耐心等待；
2）若物流信息未显示或异常，您可以联系卖家，如联系不到卖家可以联系日源商城官方客服；
3）如果已发货一直未收到货，联系不上卖家，您可以在交易自动确认收货时间3天之前，延长确认收货时间或发起维权投诉，以免钱货两空。

4. 如果交易完成，但您实际未收到商品，请先别着急，请您联系卖家，如卖家不回复，请联系日源商城官方客服。

5. 如果您对卖家未按约定发货有异议，可以点击订单旁的“投诉维权”。

Q:物流跟踪不显示/异常，怎么办？

亲爱的元宝，日源商城的物流方式分为官方合作物顺兴物流，官方物流是有全程的物流跟踪信息的。

若您点击【查看物流】没有显示物流跟踪信息或物流编号，可能是以下原因：

1. 如果官方物流或者在其他物流公司网站上没有跟踪记录，请联系卖家确认发货情况；如已发货：
1）可能是卖家/物流公司还没来得及录入信息
2）可能是卖家寄送的商品还在途中，没有到达货站
3）卖家选择的运输方式在物流详情中不会显示物流跟踪信息（如：平邮等）

2. 如果物流记录与实际不符，您可以查看该物流信息是否正常：
1）可先与卖家核实寄货地址与收货地址是否一致，若卖家发错地址/您在下单后变更地址未告知卖家/地址填写错误，请尽快与卖家沟通，联系物流公司召回快递更改
2）如已被签收，确认签收人是否为物业、办公楼前台等，可能会代您签收货物
3）如果物流显示快件被拒签/退回，请联系卖家确认货物是否被召回，或者联系派件网点确认货物情况（注：一些违禁品可能会在运输过程中被拦截）

*温馨提示：

如果已发货一直未收到货，联系不上卖家，您可以在交易自动确认收货3天之前，点击延长确认收货时间，或者联系日源商城官方客服延长确认收货时间。

Q:订单多久自动确认收货？

订单自动确认收货时间，从订单有境内物流揽收开始计算，10天后为系统自动确认收货时间。 如订单有鉴定登记，则在此时效基础上多增加4天。

Q:怎样判断网上支付是否成功?

1）当您完成网上在线支付过程后，系统应提示支付成功；如果系统没有提示支付失败或成功，您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，说明您已支付成功。

2）如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功，请您登录日源商城我的订单，找到该张未支付成功的订单，重新完成支付。

Q:我订单选择的网上支付是否到账？

A:如订单显示“未付款”证明日源商城未收到您的款项，如显示“已付款”证明日源商城已收到款项。如果款项已经扣除，但是订单状态没有改变，可以查看账户余额中是否有此笔款项。

Q:订单已提交，可以一个订单分两个收货地址配送吗？

A:非常抱歉，不可以哟！

Q:我两个订单一块买的，可以少收一份运费吗？

A:具体请和卖家协商。