正品保证

本服务规则暂只适用于日源商城。消费者保障服务之“正品保障”服务是指由日源商城的商户（下称“商家”）使用日源商城提供的技术支持及服务向其买家提供的一种保障。商家必须履行本规则所规定之服务义务，否则商家构成违约，日源有权根据约定终止与商家之间的《日源B2C服务协议》、《日源B2C服务条款》（以下统称“协议”）。

赔付申请

1、买家提出赔付申请所指向的卖家是日源商城商家；

2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；

3、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款的3倍加邮费（此规定2022年3月1日生效，之前按商品价款的1倍加邮费计算，邮费中含投诉涉及商品回邮邮费）为限，部分特殊类目（如食品）的赔付办法以国家相关法律法规为准。

4、买家提出“正品保障”赔付申请应在交易成功后15天内。

流程

1、在满足第二条的前提下，买家可在“日源商城－已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向日源发起“正品保障”赔付申请并注明理由；

2、在收到买家“正品保障”赔付申请后，日源有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；

3、当日源根据相关规则判定买家“正品保障”赔付申请成立，则有权通知第三方公司自商家的账户直接划扣商家保证金退还买家的相应款项，并退还买家购买该商品所使用的相应积分。

处理办法

1、在日源受理买家的“正品保障”赔付申请后，商家需积极配合，并根据日源的要求在规定时间内提供相关证明；

2、若商家能有效证明其商品为原厂正品商品，则日源将退回买家“正品保障”赔付申请；

3、若商家在规定时间内不能提供相关证明或提供的相关证明明显无效，则日源有权通知第三方支付公司自商家的账户直接划扣商家保证金退还买家的相应款项，并退还买家相应积分；同时，日源有权根据约定终止与商家之间的《日源B2C服务协议》及《消费者保障服务协议》；

4、商家不得主动退出该服务，在商家退出商城之前发生的交易导致的赔付申请，日源有权按照本规则的规定进行处理。